Получить консультацию

«Белка-бот» для замены операторов на первой линии поддержки

Отрасль:

Другие B2B- и B2C-услуги

Статус проекта:

Активный

Дата реализации:

2019

Клиент

BelkaCar — российская компания, запустившая сервис каршеринга, позволяющий арендовать автомобиль через приложение поминутно или посуточно: на короткую поездку в магазин и на продолжительную за город.

Каналы

Корпоративный сайт
Мобильное приложение

Особенности

Интеграция с чат-системой Zendesk Zopim
Мгновенная передача запроса оператору в сложных случаях
Понимание контекста беседы и ее поддержание, способность задавать уточняющие вопросы

Темы обращений

Осмотр
Аренда и эксплуатация автомобиля: парк автомобилей Belkacar, зона начала и завершения аренды, технические проблемы, состояние салона и прочие вопросы по использованию сервиса
Оплата и бронирование: прикрепление карты, списание денежных средств и их возврат, ошибочная бронь, платная бронь
Бонусы и акции
Опасные и аварийные ситуации на дороге: ДТП, жалобы на нарушение ПДД, эвакуация автомобиля
Вопросы по тарифам: BelkaBlack, Москва, Сочи
Страхование
Работа приложения: возникающие проблемы, удаление данных пользователя, ускорение проверки документов