О нас
Продукты
Проекты
Пресс-центр
+7 (495) 357-20-40
Контакты
О нас
Продукты
Проекты
Пресс-центр
Контакты
Получить консультацию
Оставьте свои контактные данные, и специалисты Digital Intelligence свяжутся с вами в ближайшее время.
Нажав «Отправить» вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности

Виртуальный помощник «Алёна» для «М.Видео»

Отрасль:
Ритейл и Ecommerce
Статус проекта:
Активный
Дата реализации:
2020

Клиент

ПАО «М.Видео» — российская торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники.

Каналы

  • Корпоративный сайт
  • Мессенджеры: Telegram
Особенности
  • Все запросы поступают в чат Edna, а через прокси сервис Клиента попадают в чатбот-платформу.
  • Чатбот проинтегрирован системой Заказчика для получения информации о свойствах и наличии товара и статусе заказа.
Темы обращений
  • Приветствие, прощание, благодарность
  • Информация о статусе заказа
  • Помощь в подборе товара, информация о наличии в магазинах, витринный ли образец и т. д.
  • Информация о скидках на товар, об условиях бонусных программ
  • Условия возврата, обмена и доставки товара

Другие кейсы