Виртуальный помощник «Алёна» для «М.Видео»

Отрасль:

Ритейл и Ecommerce

Статус проекта:

Активный

Дата реализации:

2020

Клиент

ПАО «М.Видео» — российская торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники.

Особенности

Все запросы поступают в чат Edna, а через прокси сервис Клиента попадают в чатбот-платформу.
Чатбот проинтегрирован системой Заказчика для получения информации о свойствах и наличии товара и статусе заказа.

Темы обращений

Приветствие, прощание, благодарность
Информация о статусе заказа
Помощь в подборе товара, информация о наличии в магазинах, витринный ли образец и т. д.
Информация о скидках на товар, об условиях бонусных программ
Условия возврата, обмена и доставки товара